Ogólne warunki użytkowania

OGÓLNE WARUNKI UŻYTKOWANIA

Nasza polityka ochrony danych osobowych pozwala na budowanie relacji zaufania między Państwem a naszymi usługami, aby oferować pozytywne doświadczenia w sposób całkowicie przejrzysty. Dzięki tej polityce możemy brać pod uwagę Państwa wymagania i spełniać oczekiwania. Aby uszanować Państwa zaufanie, IvoriaMaison gwarantuje przede wszystkim poszanowanie danych osobowych oraz prywatność naszych klientów (zwanych dalej „Państwa danymi”). 

Dla pełnej przejrzystości, aby zagwarantować bezpieczne korzystanie z naszej strony internetowej IvoriaMaison we wszystkich jej dostępnych wersjach i powiązanych aplikacjach (zwanych dalej „Stroną IvoriaMaison”), udostępniamy informacje o sposobie, w jaki przetwarzamy Państwa dane, aby nasze usługi były zawsze zgodne z poszanowaniem Państwa praw. W ten sposób zapewniamy bezpieczeństwo, poufność i nienaruszalność prywatności oraz danych na wszystkich naszych platformach. 

Nasza polityka oraz my sami gwarantujemy, że podejmowane są wszelkie niezbędne środki ostrożności w celu ochrony wszystkich Państwa danych przed ujawnieniem, utratą lub modyfikacją. Dlatego udostępniamy Państwu wszystkie elementy pozwalające łatwo zrozumieć nasz sposób przetwarzania danych. Dane te będą przechowywane wyłącznie przez czas niezbędny do określonego zarządzania i przetwarzania. Mogą Państwo oczywiście w dowolnym momencie uzyskać dostęp do swoich danych i je modyfikować, ponieważ będą one dostępne w panelu klienta na stronie IvoriaMaison. 

W tym celu staramy się podejmować wszelkie niezbędne kroki, aby być w zgodzie z obowiązującym prawem w zakresie ochrony danych. 

Tym samym IvoriaMaison zobowiązuje się niniejszą polityką ochrony danych osobowych do przestrzegania zasad europejskiego ogólnego rozporządzenia (RODO) oraz prawa polskiego w zakresie ochrony danych osobowych, udostępniając informacje dotyczące istnienia i metod przetwarzania danych (paragraf 3), praw, które Państwu przysługują, oraz stosując te prawa samodzielnie (paragraf 6 i 10). Wszelkie informacje dotyczące ewentualnych transferów do krajów trzecich lub odbiorców są również udostępniane, podobnie jak czas przechowywania zebranych danych (paragraf 5) i środki bezpieczeństwa (paragraf 9).

KIM PAŃSTWO SĄ?

Kiedy w niniejszej Polityce ochrony danych osobowych wspominamy o „Państwu”, dzieje się tak dlatego, że jest ona bezpośrednio związana z Państwem jako klientem IvoriaMaison, jeśli złożyli Państwo zamówienie na stronie IvoriaMaison, lub jako potencjalnym klientem, jeśli założyli Państwo konto, ale nie zamówili produktów ani usług, bądź jeśli przeglądali Państwo stronę IvoriaMaison jako gość bez tworzenia konta.

W JAKICH CELACH PRZETWARZAMY PAŃSTWA DANE?

3.1. Kiedy zbieramy Państwa dane osobowe? Państwa dane osobowe mogą być zbierane, jeśli odwiedzają Państwo stronę IvoriaMaison korzystającą z plików cookies, jeśli tworzą Państwo konto klienta, składają zamówienie na nasze produkty lub usługi lub wyrażają zgodę na otrzymywanie naszych newsletterów (SMS, e-mail). Dane osobowe służą nam do usprawnienia nawigacji na stronie IvoriaMaison oraz do oferowania bardziej spersonalizowanych doświadczeń. Dzięki temu możemy lepiej przetwarzać zamówienia, udostępniać płatności ratalne, zapobiegać oszustwom, dokonywać niezbędnych zwrotów i zarządzać opiniami klientów.

3.2. Nawigacja na Stronie IvoriaMaison Aby umożliwić Państwu nawigację na stronie IvoriaMaison, przetwarzamy dane na podstawie Państwa zgody.

3.3. Przetwarzanie zamówień Używamy Państwa danych do obsługi i przetwarzania zamówień. Wykorzystujemy je do zarządzania mediacją, relacjami z klientami (również za pośrednictwem mediów społecznościowych), obsługą posprzedażową, działaniami marketingowymi i prospekcją handlową dla strony IvoriaMaison, a także do zarządzania dostawami i transportem zamówień. Podstawą prawną przetwarzania tych danych jest wykonanie umowy między dwiema stronami (Państwem a nami). Obowiązek prawny IvoriaMaison jest podstawą prawną przetwarzania w zakresie zarządzania wycofaniem produktów. Państwa zgoda lub nasz prawnie uzasadniony interes są, zależnie od przypadku, podstawą prawną dla działań marketingowych. Państwa zgoda jest wymagana do wdrożenia płatności typu „flash”.

3.4. Płatność ratalna W przypadku zamówień objętych płatnością ratalną, dane są przetwarzane w celu zaproponowania tej formy płatności. Podstawą prawną jest wykonanie umowy. Jednakże podstawą przetwarzania danych bankowych pozostaje Państwa zgoda.

3.4.1 Klarna Aby zaoferować Państwu opcje płatności Klarna, możemy przekazać Klarna Państwa dane osobowe (dane kontaktowe i szczegóły zamówienia), aby Klarna mogła ocenić, czy spełniają Państwo warunki korzystania z tych opcji. Przekazane dane są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności Klarna.

3.5. Opinie klientów Aby dzielić się opiniami z klientami i gośćmi oraz umożliwić Państwu wystawienie opinii na stronie IvoriaMaison, używamy danych na podstawie Państwa zgody lub prawnie uzasadnionego interesu.

3.6. Windykacja należności i walka z oszustwami Używamy Państwa danych w celu windykacji płatności oraz walki z oszustwami. Dzięki temu możemy zagwarantować bezpieczeństwo płatności. Podstawą prawną jest wykonanie umowy oraz prawnie uzasadniony interes IvoriaMaison jako administratora danych.

3.7. Zarządzanie reklamą IvoriaMaison Działania reklamowe IvoriaMaison są zarządzane przy użyciu Państwa danych. Pozwala to na powiększanie bazy klientów i potencjalnych klientów, zarządzanie aspektami technicznymi, statystykami handlowymi i badaniami kampanii reklamowych, aktualizację plików prospekcyjnych, organizację konkursów, loterii i innych działań promocyjnych (z wyłączeniem gier hazardowych online). Podstawą prawną jest zgoda użytkownika lub prawnie uzasadniony interes IvoriaMaison.

DOKĄD TRAFIAJĄ PAŃSTWA DANE?

Państwa dane są przekazywane do różnych działów wewnętrznych IvoriaMaison. Nie są one wysyłane do stron trzecich, z wyjątkiem sytuacji opisanych poniżej: W celu przetwarzania zamówień dane mogą być przekazywane dostawcom specjalizującym się w transakcjach bankowych, relacjach z klientami, obsłudze posprzedażowej, dostawach, rozwoju IT czy ubezpieczeniach. W przypadku płatności ratalnych dane mogą być udostępniane centrom płatniczym (bankom) lub centrom telefonicznym. W przypadku opinii klientów – podmiotowi zarządzającemu zbieraniem i przetwarzaniem recenzji. Dział reklamowy IvoriaMaison jest zarządzany przy udziale klientów działu i reklamodawców.

PRZECHOWYWANIE DANYCH

Dane zbierane przez IvoriaMaison są przechowywane wyłącznie przez czas niezbędny do realizacji operacji wymienionych w paragrafie 3. Dane potencjalnych klientów przechowujemy przez 3 lata od ostatniego kontaktu. W przypadku zamówień dane są archiwizowane przez 5 lat od zakończenia korzystania z zamówień klienta w archiwum bieżącym oraz przez kolejne 5 lat w archiwum pomocniczym. Dane bankowe są przechowywane przez okres ważności karty (plus jeden dzień). Nie stosuje się archiwizacji pomocniczej dla danych bankowych. Pliki cookies i czas ich przechowywania są opisane w paragrafie 7.

KORZYSTANIE Z PAŃSTWA PRAW

6.1. Mają Państwo prawo do żądania dostępu, modyfikacji i sprostowania swoich Danych.

6.2. Mają Państwo prawo do żądania ograniczenia przetwarzania swoich Danych. Ważna informacja: mogą Państwo zakwestionować prawidłowość danych na czas pozwalający nam to zweryfikować lub jeśli uważają Państwo, że przetwarzanie jest niezgodne z prawem, a żądają Państwo ograniczenia zamiast usunięcia.

6.3. Mają Państwo prawo do żądania usunięcia swoich Danych. IvoriaMaison może jednak zachować je w formie archiwum pomocniczego przez czas niezbędny do wypełnienia obowiązków prawnych, księgowych i podatkowych.

6.4. Mają Państwo prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania w celach marketingu bezpośredniego. W przypadku e-maili można wypisać się poprzez link „odsubskrybuj” w newsletterze lub przez stronę kontaktową. W przypadku SMS można wysłać „STOP SMS” na numer wskazany w wiadomości lub skontaktować się przez stronę.

6.5. Mają Państwo prawo do określenia wytycznych dotyczących losu danych po śmierci. W przypadku braku wytycznych, spadkobiercy mogą skontaktować się z IvoriaMaison w celu zamknięcia konta lub zaprzestania przetwarzania.

6.6. Mają Państwo prawo do przenoszenia danych.

6.7. Mają Państwo prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie. Ważna informacja: wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano przed jej wycofaniem.

6.8. Mają Państwo prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (w Polsce: Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych – PUODO: www.uodo.gov.pl). Aby skorzystać ze swoich praw, prosimy o przesłanie wniosku (z adresem e-mail, imieniem, nazwiskiem, kopią dokumentu tożsamości i adresem) na adres kontakt@ivoriamaison.com lub pocztą na adres IvoriaMaison. Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu maksymalnie jednego (1) miesiąca.

PLIKI COOKIES

7.1. Czym jest plik cookie? Podczas przeglądania strony IvoriaMaison, może ona zapisać na Państwa urządzeniu (komputer, telefon, tablet) plik tekstowy za pośrednictwem przeglądarki. Ten plik to COOKIE. Pozwala on stronie zidentyfikować urządzenie podczas kolejnej wizyty. Tylko wystawca cookie może odczytać lub zmodyfikować zawarte w nim informacje.

7.2. Do czego służą cookies w IvoriaMaison? Rozróżniamy kilka kategorii cookies. Niektóre są wystawiane bezpośrednio przez IvoriaMaison, inne przez podmioty trzecie.

7.2.1. Cookies wystawiane przez IvoriaMaison i jej dostawców 7.2.1.1. Cookies „Niezbędne” Są konieczne do dostępu do strony i składania zamówień. Ich brak może uniemożliwić korzystanie z serwisu. 7.2.1.2. Cookies „Analityczne i Personalizacyjne” Nie są obowiązkowe, ale ułatwiają wyszukiwanie i optymalizują Państwa doświadczenia, pozwalając nam lepiej dostosować ofertę. 7.2.1.3. Cookies „Reklamowe” Pozwalają na wyświetlanie trafniejszych ofert i reklam dopasowanych do zainteresowań w czasie rzeczywistym na podstawie historii przeglądania.

7.2.2. Cookies wystawiane przez firmy trzecie Podmioty trzecie stosują własną politykę prywatności. Te cookies nie są niezbędne do działania naszej strony.

7.2.3. Cookies z aplikacji trzecich zintegrowanych ze stroną Możemy dołączać przyciski „udostępnij” lub „lubię to” z mediów społecznościowych. Sieci te mogą Państwa zidentyfikować, jeśli są Państwo do nich zalogowani podczas wizyty u nas. Nie mamy kontroli nad tymi danymi. Prosimy o sprawdzenie polityk prywatności tych sieci: 

Facebook: https://pl-pl.facebook.com/privacy/explanation 

Twitter: https://twitter.com/pl/tos 

Google+: https://policies.google.com/terms?hl=pl

7.3. Opcje oferowane przez przeglądarkę Można skonfigurować przeglądarkę tak, aby akceptowała lub odrzucała cookies. Odrzucenie cookies może jednak wpłynąć na funkcjonalność strony (np. uniemożliwić złożenie zamówienia). 7.3.1. Jak wybrać opcje w przeglądarce? Instrukcje dla popularnych przeglądarek: 

Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/pl-PL/windows-vista/Block-or-allow-cookies 

Safari™: https://support.apple.com/pl-pl/guide/safari/sfri11471/mac 

Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=pl&answer=95647

Firefox™: http://support.mozilla.org/pl/kb/Włączanie%20i%20wyłączanie%20obsługi%20ciasteczek 

Opera™: http://help.opera.com/Windows/12.10/pl/cookies.html

TRANSFERY POZA UNIĘ EUROPEJSKĄ

Większość danych jest przechowywana w UE. Jednak w przypadku dostawców z krajów trzecich, dbamy o to, by transfer był zgodny z przepisami (np. poprzez standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej).

ŚRODKI BEZPIECZEŃSTWA

Podejmujemy środki techniczne zapewniające poziom bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku dla praw i wolności osób fizycznych. Przestrzegamy również standardu bezpieczeństwa kart płatniczych PCI DSS.

PROFILOWANIE I AUTOMATYZACJA DECYZJI

Stosujemy zautomatyzowane przetwarzanie (np. profilowanie) do celów wykonania umowy, co pozwala m.in. na oferowanie płatności ratalnych. Decyzje opierają się na analizie zmiennych (typ produktu, profil klienta). Jeśli ryzyko jest zbyt wysokie, dana metoda płatności może nie zostać zaproponowana. Mają Państwo prawo do interwencji ludzkiej w celu wyrażenia własnego zdania lub zakwestionowania decyzji.

AKTUALIZACJA POLITYKI

Nasza polityka będzie aktualizowana w razie potrzeby (minimum co 3 lata), aby zawsze odpowiadać obowiązującym przepisom.