Regulamin Sprzedaży

REGULAMIN SPRZEDAŻY

Artykuł 1 – Definicje Niniejszy Regulamin Sprzedaży (zwany dalej „Regulaminem”) jest oferowany przez firmę IvoriaMaison. W dalszej części przyjmuje się następujące określenia: „Serwis”: strona „https://ivoriamaison.com” oraz ogół jej podstron, stanowiących wyłączną własność Firmy. „Produkty” lub „Usługi”: ogół produktów (rzeczowych) i usług (świadczeń), które można nabyć lub zasubskrybować w Serwisie. „Sprzedawca”: IvoriaMaison, osoba prawna lub fizyczna, oferująca swoje Produkty lub Usługi w Serwisie. „Klient”: internauta, osoba prywatna lub profesjonalista, dokonujący zakupu Produktu(ów) lub Usługi(ów) w Serwisie. „Konsument”, zgodnie z obowiązującą definicją prawną: każda osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Internauta odwiedzający Serwis i zainteresowany Produktami i Usługami oferowanymi przez Sprzedawcę jest proszony o uważne przeczytanie niniejszego Regulaminu, jego wydrukowanie i/lub zapisanie na trwałym nośniku przed złożeniem zamówienia w Serwisie. Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem i akceptuje go w całości.

Artykuł 2 – Stosowanie Regulaminu i cel Serwisu Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym momencie poprzez opublikowanie jego nowej wersji w Serwisie. Regulaminem mającym zastosowanie do Klienta jest ten obowiązujący w dniu złożenia przez niego zamówienia w Serwisie. Informacje prawne dotyczące hostingu i wydawcy Serwisu, gromadzenia i przetwarzania danych osobowych oraz warunków korzystania z Serwisu są podane w ogólnych warunkach użytkowania, notach prawnych oraz polityce prywatności niniejszego Serwisu. Niniejszy Serwis oferuje sprzedaż online produktów kosmetycznych oraz artykułów domowych. Serwis jest ogólnodostępny i bezpłatny dla każdego Klienta. Nabycie Produktu lub Usługi zakłada akceptację przez Klienta całości niniejszego Regulaminu, który tym samym potwierdza pełne zapoznanie się z nim. Ta akceptacja może polegać na przykład na zaznaczeniu przez Klienta pola odpowiadającego zdaniu o akceptacji niniejszego Regulaminu, o treści takiej jak „Oświadczam, że przeczytałem i zaakceptowałem wszystkie ogólne warunki Serwisu”. Zaznaczenie tego pola będzie miało taką samą wartość jak własnoręczny podpis Klienta. Akceptacja niniejszego Regulaminu zakłada ze strony Klientów posiadanie przez nich niezbędnej do tego zdolności prawnej. Jeśli Klient jest niepełnoletni lub nie posiada tej zdolności prawnej, oświadcza, że posiada zgodę opiekuna, kuratora lub swojego przedstawiciela ustawowego. Klient uznaje wartość dowodową systemów automatycznej rejestracji Sprzedawcy i, o ile nie przedstawi dowodu przeciwnego, rezygnuje z ich kwestionowania w przypadku sporu. Każde Zamówienie Produktów wiąże się z bezwarunkową akceptacją przez Klienta i jego pełnym przystąpieniem do niniejszego Regulaminu, który ma pierwszeństwo przed wszelkimi innymi dokumentami: katalogami, reklamami, instrukcjami, chyba że Firma wyraźnie wyraziła uprzednią zgodę na odstępstwo.

Artykuł 3 – Obsługa klienta Obsługa klienta niniejszego Serwisu jest dostępna drogą elektroniczną pod następującym adresem: „kontakt@ivoriamaison.com” poprzez formularz lub pocztą tradycyjną na adres wskazany w nocie prawnej. Klient musi podać w wiadomości e-mail swoje imię, nazwisko, przedmiot zapytania oraz numer swojego Zamówienia. W przypadku wszelkich zapytań profesjonalnych (partnerstwa, media, propozycje kontraktów), z Firmą można kontaktować się wyłącznie drogą mailową pod adresem kontakt@ivoriamaison.com.

Artykuł 4 – Zasady składania zamówień i opis procesu zakupu Oferowane Produkty i Usługi to te, które widnieją w katalogu opublikowanym w Serwisie. Każdy produkt posiada opis sporządzony przez Sprzedawcę na podstawie opisów dostarczonych przez dostawcę. Zdjęcia obecne w Serwisie nie mają charakteru umownego i mogą nieznacznie różnić się od fotografowanych modeli. Różnice te wynikają z parametrów ustawień różnych ekranów i aparatów fotograficznych, oświetlenia produktów, kąta ujęcia itp. Poniżej definiuje się jako „Koszyk” niematerialny obiekt gromadzący ogół Produktów lub Usług wybranych przez Klienta Serwisu w celu zakupu poprzez kliknięcie na te elementy. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera Produkt(y), które chce zamówić, dodając je do swojego „Koszyka”, którego zawartość może być zmieniona w dowolnym momencie. Klient składa Zamówienie za pośrednictwem Serwisu: Klient rejestruje i zatwierdza Zamówienie w Serwisie. Aby złożyć Zamówienie w Serwisie, Klient swobodnie wybiera jeden lub więcej Produktów z katalogu Serwisu, klikając przycisk „dodaj do koszyka”. Na stronie „Koszyk” Klient ma możliwość sprawdzenia szczegółów swojego Zamówienia i poprawienia ewentualnych błędów przed jego potwierdzeniem. Na stronie „Informacje” Klient musi wprowadzić swoje dane kontaktowe. Może zdecydować się na śledzenie swojego Zamówienia drogą mailową, zaznaczając odpowiednie pole. Na stronie „Dostawa” Klient musi wybrać oferowany mu sposób wysyłki. Na stronie „Potwierdzenie” Klient musi wprowadzić swoje dane bankowe oraz adres do faktury. Klient ma również możliwość wprowadzenia kodu promocyjnego, jeśli taki posiada. Pojawia się pełne podsumowanie Zamówienia. Klient ma możliwość zmiany wszystkich elementów Zamówienia przed finalizacją. Klient jest odpowiedzialny za swoje ewentualne błędy dotyczące Zamówienia, Produktów i danych kontaktowych. Sprzedaż zostaje prawnie zawarta, gdy Klient potwierdził Zamówienie, klikając przycisk „Finalizuję zamówienie i płacę”, zaakceptował Regulamin i dokonał zapłaty zgodnie z wybranymi przez siebie zasadami, z zastrzeżeniem wykonania prawa do odstąpienia od umowy. Data zatwierdzenia Zamówienia odpowiada dacie otrzymania pełnej wpłaty całkowitej ceny brutto, co zostało należycie stwierdzone.

Artykuł 5 – Ceny i zasady płatności O ile nie zaznaczono inaczej, ceny widniejące w katalogu są cenami w Złotych Polskich (PLN) zawierającymi wszystkie podatki (brutto), uwzględniającymi podatek VAT obowiązujący w dniu zamówienia i wyłączającymi ewentualny udział w kosztach obsługi i wysyłki. IvoriaMaison zastrzega sobie prawo do przeniesienia każdej zmiany stawki VAT na cenę Produktów lub Usług. Sprzedawca zastrzega sobie również prawo do zmiany swoich cen w dowolnym momencie. Niemniej jednak cena widniejąca w katalogu w dniu zamówienia będzie jedyną mającą zastosowanie do Klienta. Klient może złożyć zamówienie w niniejszym Serwisie i dokonać płatności kartą płatniczą, Apple Pay lub Paypal. Płatności kartą odbywają się za pomocą bezpiecznych transakcji dostarczanych przez dostawcę platformy płatności online. Niniejszy Serwis nie ma dostępu do żadnych danych dotyczących środków płatniczych Klienta. Płatność dokonywana jest bezpośrednio do rąk banku lub dostawcy płatności otrzymującego wpłatę Klienta. Dostępność Produktów jest wskazana w Serwisie, w karcie opisowej każdego Produktu. IvoriaMaison archiwizuje zamówienia i faktury na niezawodnym i trwałym nośniku stanowiącym wierną kopię. Rejestry komputerowe będą uznawane przez strony za dowód komunikacji, zamówień, płatności i transakcji zaistniałych między stronami.

Artykuł 6 – Dostawy Koszty dostawy zostaną wskazane Klientowi przed dokonaniem jakiejkolwiek płatności. Serwis nie posiada ograniczeń geograficznych dostawy, zamówienia mogą być wysyłane na cały świat. Terminy dostawy wskazane przy zamówieniu mają charakter informacyjny i pozostają zależne od ewentualnych opóźnień usług pocztowych lub innych szczególnych przypadków uniemożliwiających dostawę (manifestacje, warunki pogodowe itp.). W przypadku dostawy Produktu poza terytorium Unii Europejskiej, Klient deklaruje się jako importer Produktu i akceptuje, że w takim przypadku Sprzedawca może nie mieć fizycznej możliwości przekazania mu dokładnej informacji o całkowitej kwocie opłat dotyczących ceł i formalności celnych lub podatków importowych obowiązujących w kraju, w którym żądana jest dostawa Produktu. O ile nie zaznaczono inaczej w Serwisie podczas procesu zamówienia, Sprzedawca zobowiązuje się w każdym przypadku dostarczyć Produkty w terminie maksymalnie trzydziestu (30) dni po zawarciu umowy z Klientem Konsumentem. Przy odbiorze osobistym klient może odmówić przyjęcia paczki w momencie dostawy, jeśli stwierdzi nieprawidłowość dotyczącą dostawy (uszkodzenie, brakujący Produkt w stosunku do kwitu dostawy, uszkodzona paczka, zbite Produkty…); każda nieprawidłowość musi być wtedy bezwzględnie wskazana przez Klienta na kwicie dostawy w formie odręcznych zastrzeżeń, opatrzonych podpisem Klienta. Aby skorzystać z prawa do odmowy, Klient musi otworzyć uszkodzoną(e) lub wadliwą(e) paczkę(i) w obecności przewoźnika i przekazać mu zniszczony towar. W przypadku dostawy do skrzynki pocztowej klient zobowiązuje się do natychmiastowego sprawdzenia paczki i skontaktowania się ze wsparciem IvoriaMaison w razie stwierdzenia jakiejkolwiek nieprawidłowości. W przypadku zwrotu paczki Klienta do Sprzedawcy przez Pocztę lub innych dostawców, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem po otrzymaniu zwrotnej paczki, aby zapytać o dalsze postępowanie z zamówieniem. Jeśli Klient przez pomyłkę odmówił przyjęcia paczki, może poprosić o jej ponowne wysłanie, uiszczając wcześniej opłatę za koszty pocztowe nowej wysyłki. Opóźnienie dostawy przekraczające trzydzieści (30) dni od zawarcia umowy może prowadzić do rozwiązania sprzedaży z inicjatywy Klienta Konsumenta, na jego pisemny wniosek listem poleconym za potwierdzeniem odbioru. Klient Konsument otrzyma wtedy zwrot całości wpłaconych kwot najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni. Szczególny przypadek paczki, której numer śledzenia wskazuje „dostarczono”, ale nie została otrzymana w skrzynce: jeśli Klient poinformuje Sprzedawcę, że paczki nie ma w skrzynce mimo statusu „dostarczono”, obsługa klienta może poprosić go o dodatkowe informacje oraz oficjalny dokument od operatora pocztowego odpowiadający na jego reklamację. Sprzedawca dołoży wtedy wszelkich starań, aby zagwarantować satysfakcję Klienta, proponując w szczególności natychmiastowe ponowne wysłanie produktów na własny koszt.

Artykuł 7 – Prawo do odstąpienia od umowy i formularz odstąpienia Klient Konsument posiada czternaście (14) dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu swojego zamówienia na odstąpienie od umowy. Będzie on zobowiązany do zwrotu każdego produktu, który mu nie odpowiada i żądania wymiany lub zwrotu pieniędzy bez kar, z wyjątkiem kosztów zwrotu, w ciągu czternastu dni od otrzymania przez IvoriaMaison żądania zwrotu pieniędzy. Produkt musi być obowiązkowo zwrócony w idealnym stanie, w folii (blister) i nieużywany. Przyjmuje się, że Klient poniesie koszty odesłania Produktu w przypadku odstąpienia od umowy. Zaleca się Klientowi dokonanie zwrotu za pomocą rozwiązania pozwalającego na śledzenie paczki. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tego samego środka płatniczego, który został wybrany przez Klienta przy pierwotnej transakcji. Sprzedawca zastrzega sobie również prawo do odroczenia zwrotu pieniędzy do czasu otrzymania Produktu lub do czasu, gdy Klient wykaże, że dokonał wysyłki Produktu. Zgodnie z polskim prawem konsumenckim, Klient Konsument może znaleźć poniżej wzór formularza odstąpienia od umowy dla zamówienia złożonego w serwisie: Wzór formularza odstąpienia od umowy (Proszę wypełnić i odesłać niniejszy formularz tylko jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy). Do wiadomości: IvoriaMaison Ja / my () niniejszym informuję / informujemy () o moim / naszym () odstąpieniu od umowy dotyczącej sprzedaży poniższego towaru: Numer zamówienia: Imię / Nazwisko: Numer telefonu: Adres email: Adres pocztowy: Powód reklamacji: Wymiana (podać pożądany produkt) Zwrot* Podpis Klienta (tylko w przypadku zgłoszenia niniejszego formularza w wersji papierowej): Data: (*) Niepotrzebne skreślić.

Artykuł 8 – Gwarancja Produktów Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodny z umową zawartą z Klientem Konsumentem i odpowiada za braki zgodności istniejące w momencie wydania Produktu. W przypadku braku zgodności kupujący wybiera między naprawą a wymianą towaru. Niemniej jednak sprzedawca może nie postąpić zgodnie z wyborem kupującego, jeśli wybór ten wiąże się z kosztem oczywiście nieproporcjonalnym w stosunku do drugiej możliwości. Wszystkie artykuły nabyte w niniejszym serwisie korzystają z rękojmi za wady zgodnie z polskim Kodeksem Cywilnym. W przypadku niezgodności dostarczonego Produktu, może on zostać zwrócony Sprzedawcy, który dokona jego wymiany. W przypadku niemożności wymiany Produktu (produkt wycofany, brak zapasów itp.) Klient otrzyma zwrot kwoty swojego zamówienia przelewem. Koszty procedury wymiany lub zwrotu (w szczególności koszty przesyłki zwrotnej Produktu) obciążają wtedy Sprzedawcę.

Artykuł 12 – Przetwarzanie danych osobowych Firma gromadzi dane Klienta w celach: a) obsługi i śledzenia Zamówienia Klienta w swoim Serwisie; b) umożliwienia kontaktu w sprawie różnych wydarzeń dotyczących Firmy; c) gromadzenia informacji pozwalających nam ulepszać Serwis i nasze Produkty (w szczególności za pośrednictwem plików cookies). Gromadzone dane są przetwarzane przez kontrahentów Serwisu oraz przez dostawcę hostingu Shopify Inc. Zgodnie z rozporządzeniem RODO, Klient posiada prawo dostępu, zmiany, sprostowania, usunięcia lub sprzeciwu z uzasadnionych powodów wobec swoich danych. Klient może wykonywać swoje prawa drogą mailową na adres contact@ivoriamaison.com.

Artykuł 15 – Prawo właściwe i spory Regulamin podlega prawu polskiemu oraz unijnym przepisom o ochronie konsumentów. Serwis zastrzega sobie prawo do podjęcia kroków prawnych przeciwko każdej próbie oszukańczego zakupu. Spory mogą być poddane mediacji na wniosek Klienta za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Udział w mediacji nie wyklucza możliwości wystąpienia na drogę sądową. W przypadku sporu przed sądem, właściwość zostaje przypisana właściwemu sądowi polskiemu. Gwarancja części jest ograniczona do 30 dni od daty zakupu w normalnych warunkach użytkowania i z wyłączeniem awarii spowodowanej czynnikiem zewnętrznym. W tych warunkach sprzedawca zobowiązuje się do wymiany wadliwej części.