Polityka Zwrotów, Refundacji i Anulowania
Polityka Anulowania i Modyfikacji zamówienia
Przetwarzamy i wysyłamy wszystkie zamówienia bardzo szybko, dlatego nie możemy zagwarantować żadnych modyfikacji ani anulowania zamówienia po jego złożeniu.
Jeśli chcą Państwo zmienić lub anulować zamówienie: prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem e-mail* kontakt@ivoriamaison.com
Dołożymy wszelkich starań, aby zmodyfikować lub anulować zamówienie, o ile nie zostało ono jeszcze przetworzone w naszym magazynie.
*Aby przyspieszyć rozpatrzenie prośby, w temacie wiadomości e-mail należy wpisać „Anuluj moje zamówienie” oraz podać swoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia w treści wiadomości.
Polityka Zwrotów i Refundacji
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, proszę się nie martwić – mogą Państwo dokonać zwrotu w celu otrzymania zwrotu pieniędzy, z zastrzeżeniem poniższych zasad.
Nasza polityka zwrotów trwa 30 dni.
Jeśli minęło 30 dni od daty dostarczenia zakupu, niestety nie możemy zaoferować Państwu zwrotu pieniędzy ani wymiany.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkty muszą być nieużywane i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Etykieta wysyłkowa na paczce musi być również obecna i nienaruszona.
Z oczywistych względów higienicznych nie możemy przyjąć zwrotu po użyciu urządzenia.
Inne produkty, które nie podlegają zwrotowi:
-
Karty podarunkowe
-
Produkty cyfrowe (e-booki)
Aby dokonać zwrotu, należy przedstawić nam paragon lub dowód zakupu.
Refundacje (jeśli dotyczy)
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, wyślemy do Państwa wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego odbioru.
Poinformujemy Państwa również o naszej decyzji dotyczącej zatwierdzenia lub odrzucenia wniosku o zwrot pieniędzy.
Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, zwrot zostanie przetworzony, a środki zostaną automatycznie przelane na kartę kredytową lub oryginalną metodę płatności w ciągu tygodnia.
Zwrot kosztów dostawy jest możliwy tylko w przypadku odstąpienia od umowy przed wysyłką paczki.
Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy:
Proszę sprawdzić swoje konto bankowe
Proszę skontaktować się ze swoim bankiem
Czas przetwarzania wynosi zazwyczaj od 7 do 14 dni roboczych
Jeśli wykonali Państwo wszystkie te czynności i nadal nie otrzymali zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@ivoriamaison.com
Opóźnione lub brakujące zwroty pieniędzy (jeśli dotyczy)
Jeśli nie otrzymali Państwo jeszcze zwrotu pieniędzy, prosimy najpierw ponownie sprawdzić konto bankowe.
Następnie należy skontaktować się z wydawcą karty kredytowej, ponieważ może upłynąć trochę czasu, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
Następnie prosimy o kontakt z bankiem. Często występuje czas przetwarzania przed zaksięgowaniem zwrotu.
Jeśli po wykonaniu wszystkich tych kroków nadal nie otrzymali Państwo zwrotu pieniędzy, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@ivoriamaison.com.
Produkty przecenione (jeśli dotyczy)
Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty w cenach regularnych.
Niestety, produkty zakupione w ramach wyprzedaży/promocji nie podlegają zwrotowi środków.
Wymiana (jeśli dotyczy)
Wymieniamy produkty tylko wtedy, gdy są wadliwe lub uszkodzone.
W takim przypadku, jeśli chcą Państwo wymienić go na ten sam produkt, prosimy o przesłanie wiadomości e-mail na adres kontakt@ivoriamaison.com
Wysyłka
Aby zwrócić produkt, muszą Państwo skontaktować się z nami pod adresem e-mail: kontakt@ivoriamaison.com, a my przekażemy Państwu procedurę oraz adres naszego magazynu uprawnionego do przyjmowania przesyłek zwrotnych.
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku otrzymania zwrotu pieniędzy, koszty wysyłki zwrotnej zostaną od niego odliczone. Państwo odpowiadają za opłacenie własnych kosztów wysyłki związanych ze zwrotem produktu.
Zwracane produkty pozostają pod Państwa odpowiedzialnością do czasu ich dostarczenia do nas.
W przypadku wysyłki produktu o wartości powyżej 200 PLN, radzimy rozważyć skorzystanie z usługi dostawy umożliwiającej śledzenie przesyłki lub wykupienie ubezpieczenia przesyłki.
Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwracany przez Państwa produkt.